TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na RHAVENA, queremos que sua experiência seja segura, transparente e especial. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pelo nosso site, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de informar o motivo.

Para exercer esse direito, entre em contato com a RHAVENA dentro desse prazo através do nosso canal de atendimento.

Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações para a devolução da peça.

O valor pago será integralmente restituído, conforme a forma de pagamento utilizada na compra, observadas as disposições legais aplicáveis.

2. Condições para devolução

Para facilitar a conferência e o processamento da devolução, recomendamos que a peça seja enviada com sua embalagem original, acessórios e demais itens que acompanharam o pedido.

A análise da peça será realizada após o recebimento.

O exercício do direito de arrependimento, contudo, será assegurado nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

3. Produto com defeito

Caso sua peça apresente algum vício ou defeito de fabricação, entre em contato com a RHAVENA para que possamos avaliar o produto e oferecer a solução cabível conforme a legislação vigente e as condições da nossa garantia.

A RHAVENA oferece 2 anos de garantia, conforme os termos e condições apresentados no Certificado de Garantia.

A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, acidentes, quedas, contato inadequado com produtos químicos ou outras situações que não caracterizem defeito de fabricação, conforme as condições da garantia.

4. Trocas

A troca de uma peça sem defeito, por motivo de preferência, modelo ou outro motivo pessoal, após o prazo legal de arrependimento, seguirá a política comercial da RHAVENA, quando disponibilizada.

As condições e eventuais prazos para essa modalidade serão informados previamente ao consumidor.

5. Como solicitar

Para solicitar uma devolução, troca ou acionar a garantia, entre em contato com nosso atendimento informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos da peça, quando necessário

Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.

RHAVENA
Sua essência, em forma de joia.